小改大爱|交通银行山东省分行推进适老服务向前一步

近年来,围绕如何让老年人生活更加便利、在信息化发展中有更多获得感、幸福感和安全感的问题,交通银行山东省分行进行了多元化、多样化探索,通过“小小改动”落实“多多关爱”,让金融服务“更好用一点、更便捷一点、更体贴一点”(www.59997.net)。

在适老服务推动过程中,交通银行山东省分行重点围绕老年人业务办理不便、智能技术不会用、风险识别能力弱的特征,在监管部门和总行的指导下,对老年人在银行服务领域的服务场景和高频事项进行适老化改造,切实满足老年人金融服务需要。

让金融服务更好用。从老年客户的需求出发,编制了《老年人智能设备简易使用手册》,赠送给到店的老年客户并进行宣传和讲解。为让老年客户一看就懂、一学就会,手册注重图文并茂、解说简明。同时,根据老年客户实际需求,依托手持终端等设备扩展上门服务项目,促进传统上门服务和智能技术融合。

让科技服务更便捷。积极推进互联网应用适老化改造,上线交通银行手机银行关爱版,字体更大、菜单更简洁,聚焦老年用户的高频交易和服务场景,实现关键信息易读、主要功能易找、操作步骤易懂,并可切入语音模式,提升了老年用户使用体验,方便老年用户足不出户在线办理业务。

让场景服务更体贴。在硬件设施设备上,该行所有营业机构均设置有无障碍坡道,在大厅客户等候区设立爱心专座,为老年客户配备老花镜、便民药箱、验钞机、雨伞等,同时设置玻璃门防撞和雨天防滑提示,配备放大镜、轮椅等扶老助老设备。在部分网点还设置便民驿站,多方位为老年客户创造温馨而舒适的金融服务环境。

此外,交通银行山东省分行在持续做好养老金融服务的同时,重点针对老年人群体开展金融知识宣讲活动,共同守护老年人金融安全。仅今年二季度,针对老年人群体开展的社区金融知识集中宣传活动超过20场,累计覆盖人数4000余人。(供稿:交通银行山东省分行)

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